お買物ガイド shopping guide

ご注文から発送の流れ

1.ご注文(お客様側)

ショッピングカートをご利用いただいております。

※当店のカートは、SSLによって暗号化されますので、安心してお買い物ください。
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※ショッピングカートの操作が苦手な方へ
ご注文用フォームのページをご用意しています。
SSL通信対応ご注文フォームへ

ショッピングカートご利用方法

  1. (1) ご希望の商品ページを開き、数量を入力して「カートに入れる」ボタンをクリックします。
  2. (2) カート画面に移動します。ご注文の商品を確認します。
    お買い物を続ける方は「買い物を続ける」ボタンを、ご注文を確定される方は「レジへ進む」ボタンをクリックします。
  3. (3) 会員登録されている方はログインし、登録されていない方、初めてお買い物される方は氏名や住所などを記入します。
  4. (4)(5) 配送方法を選択します。
    ご注文本人と違う住所へ配送をご希望の方は、その下の「配送設定の入力」に必要事項を記入します。

  5. (6)(7) お支払い方法を選択し「次へ進む」ボタンをクリックします。
  6. (8) 今回のご注文内容をすべて確認しましたら、「注文する」ボタンをクリックします。
  7. (9) ご注文完了です!
2.ご注文の確認(ショップ側)
(1) ご注文後、ショッピングカートのシステムにより、お客様のもとに「ご注文確認メール(自動配信)」という件名で、自動で返信メールが送られます。
1日たっても届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※この返信メールはご注文内容をご覧いただくものであり、ご注文確定ではありません。
     ↓
(2) ご注文後3日以内に「ご注文ありがとうございます」という件名で、手動でメールをお送りします。
商品の代金、送料の有無(詳しくはこちら)、お支払い先の口座番号などをお伝えします。
※ご注文は先着順ですので、ホームページでSold Out表示するより前に、売り切れる場合がございます。
その場合のみ、お日にちをいただいて、改めてお作りすることをお伝えします。
ただし、材料の仕入れが困難なときは申し訳ありませんが、売り切れとさせていただきます。
3.お振込(お客様側)
  • ご注文確認メールをお届けしてから、2週間たってもお振込がない場合は、
    一旦キャンセル扱いとさせていただきますので、ご注意よろしくお願いします。
  • お振込み後のご連絡について
    お振込み確認はできるだけ毎日夜に行っていますので、お客様からのご連絡は不要です。
    ※当店の都合やサーバの不調などにより、2〜3日要する場合もありますので、あらかじめご了承くださいませ。
4.発送(ショップ側)
  • お振込を確認しましたら、「商品発送日のお知らせ」という件名で、手動でメールをお送りします。
  • 発送は基本的に土日祝のみとなっております。あらかじめご了承ください。

ご注文方法について

  • ご注文は、ショッピングカートをご利用いただいております。
    また、ショッピングカートの操作が苦手な方は、コチラのオーダー用フォームにてご注文いただけます。
  • ご注文の際の返信先のメールアドレスのご指定は、なるべくパソコン用メールアドレスでお願いいたします。

    ※携帯のメールアドレスをご指定になる場合は、本業の都合でPM11:00以降の返信になる時がございますので、それが可能かどうかお知らせいただきますと幸いです。
    特に記載が無いときは、PM11:00以降の返信を差し控えます。そのため「ご注文確認メール」が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • ご注文の際に何か伝えたいことがございましたら、カート画面の「配送設定の入力」にあります「備考欄」をご利用ください。(配送方法を選択する画面の下にあります)
    備考欄

返品・交換・ご注文後のキャンセルについて

  • 発送中に万が一の事故で破損していた場合や、商品を間違ってお送りした場合のみ、お取替えいたします。お手数ですが3日以内にご連絡ください。
  • お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
  • ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けできかねます。 恐れ入りますが、オーダー前に吟味の上ご注文くださいます様お願いいたします。

金具の変更について

  • ピアス金具は、特に記載がない場合は一般的な金属メッキです。
    苦手な方は、「カートに入れる」ボタンの近くのプルダウンメニューから、他の金具に変更できます。
     イヤリングへの変更も、プルダウンメニューから選択できます。
     ↓プルダウンメニューによくある項目
    ・チタンフック・・・無料
    ・樹脂フック・・・無料
    ・イヤリング(ネジ&バネ式)・・・100円

    また、プルダウンメニューの他、以下のものにも変更できます。
    ※デザイン的に変更できないアイテムもございますのでご了承ください。
    ・チタンスタッド・・・300円
    ・樹脂スタッド・・・300円
    ・14kgfフック・・・350円
    ・14kgfスタッド・・・700円

    ご希望の方は、カート画面の備考欄にご記入ください。
    備考欄の場所はコチラ⇒
  • アジャスターのついているアクセサリーで、アジャスターをより長く希望される場合も、対応いたします。
    アジャスターは、最長10cmまで可能です。
    ※留め金にマンテルを使っている場合など、デザイン的につけられない場合もございます。
    ※もとからアジャスターがついていないアイテムは、デザインの都合上つけておりません。
    この場合アジャスターの対応はできかねますが、有償でチェーン部分を長くするなどの対応ができる場合がございますので、一度ご相談ください。

アフターサービス

  • ご利用中に壊れてしまったときは・・・
    パーツの在庫があれば、できる限り対応させていただいております。
    送料は、お客様ご負担とさせていただいております。

    パーツ代と手数料を含めたお見積もりをご連絡します。簡単な修理は無料で対応させていただきます。
    まずは状況を、メールでお知らせください。
  • 使用ワイヤーについて&メンテナンス
    比較的メッキがはがれにくい「アーティスティックワイヤー/ノンターニッシュブラス」を使っています。
    はがれてもアンティークな雰囲気を楽しめる素材です。

    はがれた後、元の通りをご希望のお客様には、有償でメンテナンスをさせていただきます。

    ・新しいワイヤーで巻き直しいたします
    ・メンテナンス料:500〜1000円(先払い)
     ※ピアスは500円。ネックレス・ブレスレットは一度ご相談ください。
    ・工数は2週間〜1ヶ月いただきます。
     本業との都合で遅れる場合もございます。ご依頼前にご心配な方は恐れ入りますが、お問い合わせください。
     
    ちなみに、ご依頼いただいた時点で納期をお伝えしております。

    アーティスティックワイヤーは丈夫と言われていますが、当店では、作品の繊細さを表現するため、非常に細いワイヤーを使っております。
    強い衝撃を与えないよう、お取り扱いにはご注意をお願いいたします。
    ワイヤーがちぎれる等破損した場合のメンテナンス料も、上記と同様です。

ラッピングについて

heartpieceでは、ささやかですが簡単なラッピングをしてお届けしています。 申し訳ありませんが、有料オプションでラッピング等は今のところ行っておりませんので、ご了承ください。